“A maioria das reclamações foram por recusa ou atraso nos processos dos sinistros”. Os dados de 2013 já mostravam um abrandamento do aumento do número de queixas enviadas por segurados ao ISP, ao crescerem 4% face a 2012, muito abaixo do aumento de 33% das reclamações em 2009 ou de 16% em 2011. O relatório indica terem sido analisadas, em 2013, pelo ISP 9.953 reclamações (9.590 em 2012), das quais cerca de 23% apresentadas via Livro de reclamações nos estabelecimentos dos operadores, predominando as reclamações apresentadas directamente ao ISP, sem passar pelo operador de seguros.